互联网医院医疗质量控制方案.docxVIP

互联网医院医疗质量控制方案

第一章总则与立法依据

1.1立法与政策依据

《基本医疗卫生与健康促进法》第三十八条、《医疗机构管理条例》第二十四条、《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《医疗质量管理办法》《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》《电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》等，为本方案全部条款的刚性上位法。任何与本方案冲突的既往院内制度，以本方案为准。

1.2适用范围

本方案适用于互联网医院所有线上执业科室、药师、护理、检验、影像、AI辅助诊断、客服、运维、数据、运营、商务、第三方合作机构及其人员。

1.3质量目标

(1)线上甲级病历率≥98%，处方合格率≥99.5%，电子病历4级达标率100%，5级达标率≥80%。

(2)医疗安全事件（含Ⅲ级及以上）年发生率≤0.02/万人次，72h闭环率100%。

(3)患者满意度≥4.8/5，投诉24h首次响应率100%，7日完结率≥95%。

(4)核心系统可用性≥99.95%，数据泄露、篡改事件0起。

第二章组织架构与职责

2.1互联网医院医疗质量与安全管理委员会（简称“院质委会”）

主任委员：院长（法定代表人）；

副主任委员：医疗副院长、信息副院长；

常设办公室：质控科（3名专职，1名数据科学家，1名法务）；

下