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护理礼仪

NURSESERVICESTANDARDANDETIQUETTETRAINING

目录CONTENTS

口护理礼仪的基本要求

口患者入院护理礼仪

口患者出院护理礼仪

□护理操作礼仪

十

PART01

护理礼仪的基本要求

1.得体的“称谓”

2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露

3.注意与患者交谈时的地点

4.维护患者的身体隐私权

5.进入患者的房间要经过患者的同意

6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论

7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人

尊重服务对象

尊重人格、权利、隐私

02诚实守信

护理礼仪的基本要求

2.诚实，不使用欺骗手段

1.建立良好的第一印象

2.仪表端庄、言谈礼貌

03举止文雅

护理礼仪的基本要求

04雷厉风行

1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。

2.镇静果断、机智敏捷的工作作风

护理礼仪的基本要求

共情帮助

把自己放在对方的位置上来看问题

---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是?”

---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这?”

---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是?”

如何给患者留下良好的第一影响?

护理礼