烟草行业营销部客户经理客户签约转化手册.docx

烟草行业营销部客户经理客户签约转化手册

第1章客户基础画像与需求深度解析

1.1客户基本资料梳理与资质核验

客户经理需通过内部CRM系统调取客户全生命周期档案，重点核实客户在烟草行业的注册年限、所属专卖局及上级单位，并确认其是否为“双资质”企业（即具备烟草专卖零售许可证及营业执照），确保客户主体资格合法合规，杜绝“野鸡店”或虚假注册商户。结合国家烟草专卖局最新发布的《烟草行业从业人员管理办法》及各地市局下发的“黑名单”信息库，交叉比对客户收银员、店长及负责人的人事档案，若发现涉及行贿受贿、违规经营等负面记录，立即启动熔断机制，暂停签约流程并上报专卖稽查部门。

深入分析客户所在