民宿服务口碑管理有效性判断试题库及答案.docVIP

民宿服务口碑管理有效性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项对民宿口碑影响最大？

A.周边环境

B.房间价格

C.服务质量

D.民宿位置

答案：C

2.收集民宿客人反馈的最佳方式是？

A.电话回访

B.在线问卷

C.现场访谈

D.社交媒体留言

答案：B

3.客人在网上给差评，民宿首先应？

A.回复道歉并解决问题

B.忽视差评

C.与客人争论

D.删差评

答案：A

4.提升民宿口碑的关键是？

A.硬件设施豪华

B.员工热情友好

C.广告宣传多

D.价格便宜

答案：B

5.以下哪种不属于口碑传播渠道？

A.旅行社推荐

B.客人发朋友圈

C.客人之间交流

D.民宿官网宣传

答案：D

6.民宿想要良好口碑，应重点关注？

A.旺季客源

B.回头客

C.新客人数量

D.竞争对手

答案：B

7.快速处理客人投诉对口碑的作用是？

A.无影响

B.提升口碑

C.降低口碑

D.不确定

答案：B

8.民宿服务人员态度差会导致？

A.客人下次还来

B.口碑下降

C.价格上升

D.预订量增加

答案：B

9.好口碑能为民宿带来？

A.更高成本

B.更多客源

C.更多差评

D.更少回头客

答案：B

10.优化民宿口碑的第一步是？

A.改进服务

B.分析口碑数据

C.更换员