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民宿服务人员跨文化服务能力判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对外国客人，以下哪种沟通方式较合适？

A.大声说话B.保持眼神交流C.频繁打断客人

答案：B

2.不同国家客人对早餐要求不同，日本人通常喜欢？

A.面包牛奶B.粥和小菜C.寿司

答案：B

3.与欧美客人交流，距离保持在？

A.0-0.5米B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米

答案：C

4.哪个国家客人通常比较注重准时？

A.巴西B.德国C.印度

答案：B

5.以下哪种肢体语言在多数文化中表示友好？

A.竖大拇指B.摸头C.摊开双手

答案：A

6.为阿拉伯客人服务，不能提供？

A.咖啡B.酒C.茶

答案：B

7.韩国客人比较注重？

A.个人隐私B.年龄辈分C.穿着打扮

答案：B

8.当外国客人提出特殊要求，服务人员应？

A.直接拒绝B.尽力满足C.拖延处理

答案：B

9.与泰国客人交流，避免？

A.双手合十B.拍对方肩膀C.微笑

答案：B

10.了解不同文化的最佳途径是？

A.猜测B.查阅资料C.凭经验

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.