物流行业运输部运输主管运输调度工作手册.docx

物流行业运输部运输主管运输调度工作手册

第2章运输需求分析与计划管理

2.1客户需求收集与整理

建立标准化需求采集表单：制定包含货物名称、重量、体积、起止地、运输时限及特殊要求的《运输需求登记表》，确保所有业务入口信息结构化录入。实施多渠道数据汇聚：整合ERP系统自动推送的订单数据、客服系统的工单记录以及线下销售团队提交的纸质单据，实现需求信息的实时抓取。

开展需求交叉验证：利用历史订单数据与当前业务量进行比对，识别因季节性波动或促销活动导致的非正常需求激增，提前预警潜在风险。执行需求去重与合并：对同一客户在不同时间段、不同车型下的重复或相似需求进行合并处理，避免重复调度造