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电信行业市场部营销专员客户服务手册（执行版）

第1章

1.1客户全景画像构建与数据清洗

需建立统一的客户数据中台基础，将电信运营商内部的多源异构数据（如5G终端套餐、宽带接入地址、IPTV收视记录、话单详单、投诉记录及投诉工单）进行标准化清洗，消除重复录入和逻辑冲突，确保数据口径一致。接着，利用大数据技术对清洗后的数据进行关联分析，将静态的宽带/手机用户数据与动态的物联网设备状态（如智能电表、智能水表）及行为数据进行融合，构建包含人口属性、资产属性、行为属性及情感属性的“客户360度全景画像”。

在此基础上，运用聚类算法（如K-Means）对海量客户进行自动分组，识别出