六大家族危机应对策略.pptxVIP

第六章品牌危机管理;

;无论你的品牌多么有名、多么强大，都不可能不遇到危机。;;第一节品牌危机管理

一、品牌危机概述

二、品牌危机的引发原因

三、品牌危机的管理过程

四、品牌危机的防范和处理;一、品牌危机管理概述

(1)品牌危机的含义

品牌危机，是指因为组织内外部突发原因造成的、始料不及的对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此造成的使组织陷入困难和危险的状态。;(2)品牌危机的五大特性

突发性——反应时间的仓促性

破坏性——品牌价值的危害性

扩散性——影响效果的强烈性

关注性——舆论的高度关注性

被动性——决议消息的不完备性;品牌危机管理失败的综合案例;;(3)品牌危机的种类

按危机的程度，可分为两类：

一是突发性品牌危机；

二是渐进性品牌危机。星巴克;二、品牌危??的引发原因

(1)外部原因;政治法律环境原因;宏观经济环境原因;社会文化原因;媒介导向原因;公众变化原因;行业竞争原因;(2)内部原因

;产品质量原因;在科技日新月异的年代，不断提升的科技检测手段，各种监督部门及公众对健康环境保护意识的增强，使得因技术缺点造成的质量问题也愈发凸现，其成果可能会让消费者心理上产生极大恐慌，甚至视品牌为“公害”。;案例：汰渍洗衣