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2025年互联网保险业务操作与合规管理手册

第1章总则与基础管理

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据国家《保险法》、《网络安全法》及银保监会最新监管指引编写，明确界定互联网保险业务（含线上直销、第三方平台及智能投顾）的全生命周期管理边界。适用范围覆盖从客户注册、投保、核保、承保、理赔至售后服务及数据归档的每一个环节，确保所有操作行为均在合规框架内运行。明确“互联网保险”定义，涵盖基于移动端的投保工具、智能客服、大数据风控模型及云原生理赔系统，特别强调对跨境数据流动、隐私计算等新兴技术的合规适用性进行统一界定。

明确各机构内部职责边界，确立“业务前端负责产品与服务体验，中台