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第六章 景区咨询服务（课件）- 《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

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  • 2026-05-28 发布于河南
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第六章 景区咨询服务（课件）- 《景区服务与管理》同步教学（中国旅游出版社）.pptx

    第六章景区咨询服务与投诉处理;人有三张脸：;一、利用声音塑造形象;二、电话形象四要素;三、接打电话的流程;三、接听电话要点;四、拨打电话要点;;;第六章景区咨询服务与投诉处理;当面咨询服务;当面咨询服务;一、服务的基本要点;看;听;听;听;笑;微笑服务的魅力;微笑三结合;说;说

    --游客更在乎你怎么说，而不是你说什么;动;实战演练;第四章景区咨询服务与投诉处理;一、正确认识游客投诉

    二、游客投诉的分类

    三、投诉处理的原则

    四、投诉处理的程序

    五、投诉处理善后

    六、服务人员的心理素质要求

    ;一、正确认识顾客投诉

    ;让数字来说明问题！;与顾客之间关系

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