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2025年航空运输服务规范与安全手册

第1章总则与应急管理

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO附件1、2等国际标准，明确适用于所有从事旅客运输、货物装卸及航空器维修服务的航空运输企业及其全体从业人员。适用范围涵盖从旅客登机的安检入口到航班离场的整个闭环流程，包括地面停机坪内的地面服务、机坪内的航空器地面保障以及驾驶舱内的飞行操作。

所有参与航班起降、货物转运、行李分拣及航空器维护的工作人员，无论其岗位是地面保障、空中交通管制、机组人员还是空管单位，均受本手册约束。在发生航班延误、取消或大面积航班取消时，本手册作为企业内部最高安全指导文件，用于统一指令、协调资源并指导应急处置行动。本手册的适用范围不仅限于航班运营，还延伸至航空器维修中心的航前检查、航后检查、发动机检查及故障排除全过程。

任何违反本手册规定导致航空器受损或人员伤亡的事件，均视为严重违规，将直接判定为“红线行为”，并启动最严厉的追责程序。

1.2航空运输安全红线管理

航空运输安全红线是航空公司的“高压线”，严禁任何机组成员在起飞、着陆阶段使用非标准用语（如“放低高度”、“低高度”、“低高度”），必须统一使用“低高度”或“低高度”等标准术语。严禁机组成员在驾驶舱内与地面人员使用非标准通话用语，尤其是涉及高度、速度、航向等关键信息时，必须使用标准无