高效沟通的艺术与实践.pptxVIP

第九章沟通第1页

目录第一节沟通的含义与功效 一、沟通的含义 二、沟通的基本过程及干扰原因 三、沟通的类型 第二节人际沟通 一、沟通中的倾听 二、沟通中的反馈 第三节组织沟通 一、小群体的网络 二、小道消息 三、电子化信息沟通 2第2页

目录第四节相关沟通的目前问题 一、男女之间的沟通差别 二、跨文化沟通 第五节谈判中的沟通 一、谈判的概念 二、谈判的分类 三、谈判的过程 3第3页

第一节沟通的含义与功效第4页

一、沟通的含义（一）沟通的含义沟通是指交换信息、传达和了解思想观念与情感的过程。（二）沟通的功效1.对个人的功效沟通是一种人生存下去的基本前提；沟通是个体成长和自我发展的路径；丰富我们的情感世界2.对组织的功效沟通即管理活动的执行；有利于协同工作；促进信息的分享，减少变革的成本和障碍；满足员工的社会需求，为员工提供情绪表示的路径5第5页

二、沟通的基本过程及干扰原因（一）沟通的过程模型6第6页

二、沟通的基本过程及干扰原因（二）沟通的干扰原因能力原因障碍心理原因障碍社会以及组织原因障碍差别障碍7第7页

三、沟通的类型8分类标准沟通类型细分类别举例沟通过程中信息传递方向下行沟通?作批示、下达文件、口头警告上行沟通?提议箱、员工申诉制度横向沟通?员工日常聊天斜向沟通?销售部长与人力资源专员的沟通沟通过程中传递信息后得到的反馈的多少单向沟通?发批示、下命令