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2025年乘务员服务与旅客安全手册

第1章服务礼仪规范与职业素养

1.1通用礼仪标准与着装要求

仪容仪表是乘务员的第一道防线，必须时刻保持精神饱满。标准规定，男乘务员头发需梳理整齐，鬓角不露耳尖，严禁染黄染绿；女乘务员长发必须盘起并佩戴发饰，严禁披肩外露，发型需符合公司最新形象标准。个人卫生是职业底线，每日上岗前需进行面部清洁，保持面部无油光、无异味；手部需每日使用专用洗手液进行消毒，指甲修剪整齐，严禁涂指甲油或佩戴饰物；身上不得携带任何非工作所需物品，包括手机、钱包及私人物品。

制服着装需严格区分岗位与季节，夏季制服应穿着透气速干面料，袖口收紧，严禁露出皮肤，冬季制服需根据气温