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2025年航空物流业务操作与流程手册

第1章总则与基础规范

1.1航空物流业务定义与范围

航空物流业务是指利用航空运输工具（包括干线客机、支线飞机及货运专机），通过国际与国内机场进行货物或邮件的接收、仓储、分拣、装卸、运输、配送及逆向物流的全过程。其核心特征在于“时效性”与“高可靠性”，主要涵盖国际干线货运、国内枢纽节点中转、边境口岸通关服务以及航空快递末端派送等核心环节。业务范围严格限定在民航局（CAAC）及国际民航组织（ICAO）批准的航权范围内，具体包括从始发机场仓库到目的港/目的机场的完整链路操作。对于跨境电商业务，该范围延伸至海外仓的入库验收、国内干线运输、本地仓分拣及海外末端派送；对于冷链业务，则延伸至冷藏集装箱的全程温控监控与交接。

在操作层面，航空物流业务分为“干线运输”、“枢纽中转”、“口岸通关”及“末端配送”四大子业务。干线运输负责长距离、大批量的货物快速流转；枢纽中转负责货物在机场内的快速换装与分拨；口岸通关负责处理海关申报、查验及放行手续；末端配送则负责将货物送达最终收货人指定的地址。所有业务操作必须遵循“门到门”（Door-to-Door）的服务标准，即从发货人仓库门到收货人仓库门或客户办公场所的无缝衔接。这要求操作人员在货物交接时，必须完成重量、体积、件数及包装状态的三方核对，确保“单货相符”。业务数据需实时同步至全球航空物流信息交换系统（WIS