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2025年航空运输操作流程手册

第1章

1.1总则

本手册旨在规范2025年度全球航空运输全流程的操作标准，明确从旅客值机、行李托运、舱位销售到航班交付的每一个关键节点，确保航空服务的安全、高效与合规。所有操作必须严格遵循国际民航组织（ICAO）最新发布的《国际民用航空公约》以及中国民航局（CAAC）发布的《民用航空运输管理规定》，确保符合2025年生效的《航空运输安全条例》。

本手册适用于所有拥有IATA认证资质的航空公司，涵盖支线、干线及特殊航线（如极地航线），特别针对2025年新增的“绿色航空”操作规范，要求所有环节减少碳排放。在2025年运营高峰期，本手册将作为一线地勤人员、空乘人员及地服公司的核心操作指南，确保在航班延误、天气突变等突发情况下，仍能按标准流程快速响应。本手册强调“安全第一、预防为主”的原则，规定任何非标准操作必须经过地服经理审批后方可执行，严禁在未获得批准的条件下擅自更改航班时刻或旅客行程。

本手册的动态更新机制规定，当发生如2025年3月15日发生的某次国际航班因暴雨导致大面积延误时，相关地勤人员必须立即参照本手册第3.2条关于“极端天气应对”的新增条款进行作业调整。

1.2适用范围

本手册的适用范围覆盖中国境内及国际航线的所有航空运输活动，包括国内航班（如C919窄体机运营）和跨国航班（如飞往新加坡、迪拜