QP MS 顾客投诉处理程序详解.docx

.2如需启动《纠正和预防措施控制程序》，由办公室会同相关的业务公司(部

.2如需启动《纠正和预防措施控制程序》，由办公室会同相关的业务公司(部)填写《纠正和预防措施申请表》，按《纠正和预防措施控制程序》执行，并将改进情况反馈顾客，以

改进措施4.2.2产品质量问题：如果是代理贸易，将情况反馈顾客，并协助顾客与产品供应商联系；如果是自营，与被投诉业务公司(部)进行分析投诉原因及制定改进措施。4

诉日期：联络人：要求回答日期：记录人：已发生投诉次：实际答复日期：

进措施进行审批，确定是否需要启动《纠正和预防措施控制程序》。4.3.1如不需启动《纠正和预防措施控制程序》，由被投诉业务公司(部)将改