2025年航空服务与安全手册_1.docxVIP

2025年航空服务与安全手册

第1章航空服务与安全手册总则与适用范围

1.1手册定义与目的

航空服务与安全手册（以下简称“手册”）是航空公司管理其全部航空服务活动及保障飞行安全的核心规范性文件，旨在确立标准化的服务流程与严格的安全控制措施，确保所有地面与空中服务行为符合国际民航组织（ICAO）、中国民航局（CAAC）及适航局（如EASA）的最新法规要求。手册不仅定义了术语和符号，更规定了从旅客报到到行李交付的全生命周期操作规范，是飞行员、地勤人员、安检员及管理人员共同遵守的行动准则。②手册的根本目的在于通过制度化手段消除人为操作的不确定性，将安全关键任务（SafetyCriti