2026年民航服务质量提升实施方案.docx

2026年民航服务质量提升实施方案

一、总则

1.1指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握“民航强国”战略目标。聚焦人民群众对民航服务的多样化、品质化需求，以“真情服务”为底线，以“智慧民航”建设为牵引，以问题为导向，以创新为动力，全面提升民航服务品质、运行效率和保障能力。通过系统性的制度重构、流程优化和技术赋能，构建“便捷、舒适、高效、安全”的民航服务体系，推动民航高质量发展，增强人民群众对民航发展的获得感、幸福感和安全感。

1.2基本原则

坚持安全第一与服务至上并重。始终把安全作为服务的最大前