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抄核收岗位试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

抄表工作中，若发现用户电表封印破损，正确的处理方式是（）

A.忽略破损，正常抄录电表读数

B.停止抄表，立即拍照留存，上报班长及用电检查部门

C.自行更换新封印，再抄录读数

D.告知用户后，正常抄表，后续再上报

居民用户电费核算时，已知用户当月用电量为800度，居民阶梯电价标准为：第一档0-240度，0.52元/度；第二档241-400度，0.57元/度；第三档401度及以上，0.82元/度，该用户当月电费为（）

A.416元

B.462.8元

C.656元

D.472元

下列哪种情况不属于抄表异常（）

A.电表停走，读数与上月一致

B.电表反转，读数较上月减少

C.用户用电量较上月大幅增长（无合理原因）

D.抄表读数与用户自抄读数一致

收费过程中，用户提出“电费计算有误”，正确的处理流程是（）

A.直接告知用户计算无误，拒绝复核

B.先安抚用户，记录用户疑问，立即核对核算明细，再向用户解释