2025年电力供应与客户服务手册.docx

2025年电力供应与客户服务手册

第1章总则与政策解读

1.1电力供应与客户服务总体目标

2025年电力供应与客户服务总体目标的核心在于构建“源网荷储”一体化协同体系，确保在极端气候频发背景下，区域电网供电可靠性提升至99.99%以上，即全年停电时间不超过120分钟，用户投诉率同比下降15%。确立“双碳”目标为电力转型基石，到2025年底，全社会用电量年均增长5.5%，同时可再生能源消纳比例达到全国平均水平65%，实现电力供需的动态平衡。

推进数字化转型，全面构建“智慧能源云平台”，实现从“被动发电”向“主动配储”转变，利用算法优化负荷预测，使电网故障提前