2025年保险业务规范与理赔服务手册.docx

2025年保险业务规范与理赔服务手册

第1章总则与基础制度

1.1保险业务合规性总则

明确业务准入红线，所有新入司产品必须通过“双审”机制（产品合规审查+销售行为可回溯审查），严禁未经备案的“非标”产品出现在销售系统中，违者直接取消资格。严格执行“双录”（双重复录）制度，录音录像必须覆盖投保人与保险人关键信息展示环节，录像保存期限不得少于5年，任何剪辑、删减行为均视为无效，系统自动检测异常操作并报警。

落实“三亲见”原则，销售人员必须面对客户本人、本人亲属及本人代理人进行首次投保，禁止代签、代填或代操作，系统需实时比对客户身份证与销售人员证件信息，不匹配自动阻断交易。建