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就产品售后服务内容的回复函3篇

就产品售后服务内容的回复函篇1

尊敬的____公司：

您好！

根据我司与贵司签订的《产品供应合作协议》及相关服务条款，现就产品售后服务相关内容作出如下正式通知：

一、售后服务保障内容

贵司应按照合同约定，为我司提供的产品提供不少于____个月的免费质保服务，质保期内因产品质量问题导致的故障，我司将安排专业技术人员在____小时内响应，并在____小时内抵达现场进行维修或更换。对于重大故障，我司将安排技术人员在____个工作日内完成处理。

二、服务响应机制

为保证售后服务高效有序，贵司须建立完善的售后服务响应机制，包括但不限于：

1.建立24小时服务，保证客户随时可联系客服人员；

2.建立售后服务台账，定期进行服务回访，保证客户满意度；

3.配备专业技术人员，保证服务人员具备相关产品知识与操作能力。

三、服务承诺与执行

贵司应严格遵守本通知要求，保证售后服务内容落实到位。如因贵司原因导致服务不到位，我司将依据合同条款追究相关责任，并保留向贵司提出索赔的权利。

四、服务与反馈

我司将通过定期检查、服务回访等方式，对贵司售后服务情况进行与评估。如发觉贵司未履行服务承诺，我司将书面通报并要求限期整改，逾期未整改的，我司将依法依约处理。