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2025年互联网保险业务规范与实务手册

第1章

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国保险法》、《保险营销员管理规定》及国家金融监督管理总局（现国家金融监督管理总局）发布的最新监管文件编制，旨在规范2025年全行业互联网保险业务的运营行为，确保业务开展合法、合规、稳健。适用范围涵盖所有通过互联网平台（包括APP、小程序、网站等）向公众销售保险产品、提供保险服务以及开展互联网保险咨询的机构与从业人员，明确界定线上直销与第三方合作渠道的权责边界。

业务管理遵循“真实销售、充分告知、风险可控”的核心原则，严禁通过虚构条款、误导销售或隐瞒风险等违规行为，确保每笔线上业务均经过严格的客户画像识别与风险评估。所有互联网保险业务必须建立全流程数字化留痕机制，从客户咨询、产品演示、投保签约到后续理赔服务，必须保留完整的电子数据链条，确保业务可追溯、可审计。本手册适用于互联网保险业务的战略规划、日常运营管理及风险控制工作，任何互联网保险业务活动均须严格对照本手册条款执行，不得以口头操作或线下惯例替代书面规范。

本手册的更新机制由总行/总公司统一制定，自发布之日起生效，原有相关规定与本手册不一致的，以本手册为准，确保监管政策变化能够第一时间传导至一线业务。

1.2基本原则与监管要求

坚持“以客户为中心”的服务理念，在合规前提下最大化利用互联网渠道提升客户体验，严禁因过度营销导致