电信运营商-中国移动全网重大通信故障定义2026年.docxVIP

一、引言

随着信息技术的飞速演进和数字经济的深度渗透，通信网络已成为国家关键信息基础设施的核心组成部分，其安全稳定运行直接关系到社会秩序、经济发展乃至公众福祉。中国移动作为全球领先的电信运营商，肩负着保障国家通信畅通、服务亿万用户的重任。为适应网络技术架构的持续迭代、业务形态的不断创新以及用户规模的稳步增长，进一步提升全网故障管理的科学性、精准性与前瞻性，特修订并颁布《中国移动全网重大通信故障定义（2026年版）》（以下简称“本定义”）。

本定义旨在明确中国移动全网范围内重大通信故障的判定标准，为故障的快速识别、分级响应、应急处置及事后复盘提供统一依据，以期最大限度降低故障影响，保障网络服务质量，维护用户合法权益和公司品牌声誉。

二、定义范畴

本定义所指“中国移动全网重大通信故障”（以下简称“重大故障”），是指因不可抗力、网络架构缺陷、设备软硬件故障、人为操作失误、外部攻击等各类因素，导致中国移动所运营的公用通信网络（包括但不限于移动蜂窝网络、固定通信网络、数据中心网络及支撑系统等）发生的，对用户通信权益、社会公共利益或公司运营造成严重影响的服务中断或质量劣化事件。

三、判定标准

符合以下情形之一者，可判定为中国移动全网重大通信故障：

（一）影响范围与时长类

1.大面积用户通信中断：全国范围内，同一主要业务（如话音、移动数据、重要短信服务）发生大面积中断或严重拥塞，导致大