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基于决策树技术的保险CRM系统：设计、实现与效能提升

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济体系中，保险行业占据着举足轻重的地位，发挥着经济补偿、资金融通和社会管理等多重功能。近年来，全球保险市场规模持续扩张，中国作为重要的市场主体，已跃居全球第二大保险市场，彰显出巨大的市场潜力。随着中产阶级的壮大以及消费观念的转变，消费者对于保险产品的需求日益多样化，不再局限于传统的人寿保险、财产保险，健康保险、责任保险等细分领域也迎来了高速增长，特别是在疫情之后，人们对健康保障的重视程度空前提高，健康保险市场呈现出爆发式增长态势。

保险行业竞争愈发激烈，传统的保险客户关系管理模式难以满足现代保险业