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2026年高职(市场营销)服务营销实训试题及答案 .docx

2026年高职(市场营销)服务营销实训试题及答案 .docx

    2026年高职(市场营销)服务营销实训试题及答案

    1.单项选择题（每题1分，共20分）

    1.服务营销7P组合中，直接体现“过程”要素的是

    A.服务蓝图B.服务场景C.服务承诺D.服务补救

    答案：A

    2.在服务质量差距模型里，差距2是指

    A.顾客期望与管理者感知之间的差距

    B.管理者感知与服务设计之间的差距

    C.服务设计与服务交付之间的差距

    D.服务交付与外部沟通之间的差距

    答案：B

    3.顾客参与服务生产的最直接影响是

    A.固定成本上升B.边际成本下降C.服务质量不确定性增加D.价格敏感度下降

    答案：C

    4.某连锁咖啡门店推出“第三空间

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