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政务服务窗口质量考核评价细则

第一章总则

为深入贯彻落实“放管服”改革精神，加快推进政府职能转变，切实规范政务服务行为，提升政务服务窗口的服务质量和行政效能，依据国家及省、市关于深化行政审批制度改革、推进“互联网+政务服务”以及优化营商环境的相关法律法规和政策文件，结合本地区政务服务工作实际，特制定本细则。本细则旨在建立科学、规范、公正、透明的政务服务窗口质量考核评价体系，强化窗口工作人员的责任意识、服务意识和效率意识，打造一支业务精湛、作风优良、服务高效的高素质政务服务队伍，为广大企业和群众提供全方位、全周期的优质服务体验。

考核评价工作坚持以下基本原则：一是坚持客观公正、实事求是，以事实