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2025年航空客运与货运管理手册

第1章航空客运与货运管理总则

1.1航空客运与货运管理概述

航空客运与货运管理是保障航班安全、提升旅客/货主体验及确保物资高效交付的核心体系，其管理对象涵盖从旅客/货物申报、安检、装卸到交付的全生命周期。依据国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）现行规则，本手册确立了“安全第一、服务至上、效率优先”的管理原则，要求所有操作必须遵循统一的标准化作业程序（SOP）。

管理架构实行“谁承运、谁负责”责任制，明确航空公司、机场地面服务方及第三方承运商在各自职责范围内的权责边界，确保责任链条清晰无遗漏。本章节旨在为全行业从业人员提供标准化的