2025年保险业务处理流程与风险控制手册.docx

2025年保险业务处理流程与风险控制手册

第1章总则与基本原则

1.1保险业务合规性管理

合规性是保险机构生存发展的生命线，必须建立以“制度先行、流程闭环、监督常态化”为特征的合规管理体系。依据《保险法》及银保监会最新监管指引，所有业务操作必须严格遵循“依法合规、诚实信用、公平合理”的核心原则，严禁任何形式的违规操作。建立“三道防线”架构，业务部门为第一道防线负责执行自查，公司审计部为第二道防线负责独立监督，内控合规部为第三道防线负责制度设计与整改，形成层层递进的风险管控闭环。

实施“双录”（双录录音录像）制度，在投保、保全等关键环节，必须全程录音录像并留存不少于6个月，确保