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企业投诉受理处理方案.docx

企业投诉受理处理方案.docx

    企业投诉受理处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标原则 5

    三、适用范围 6

    四、职责分工 7

    五、受理渠道 9

    六、分级标准 12

    七、受理条件 14

    八、登记管理 16

    九、转办要求 18

    十、处理时限 20

    十一、沟通反馈 22

    十二、结果告知 24

    十三、复核机制 25

    十四、升级处理 27

    十五、特殊情形 29

    十六、保密管理 31

    十七、档案管理 33

    十八、监督检查 38

    十九、考核改进 41

    二十、数据统计 43

    二十一、信息化管理 44

    本文基于公

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