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政务服务标准化建设考核评价办法

第一章总则

第一条为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务的规范化、便利化、智能化水平，建立科学、公正、透明的政务服务标准化建设考核评价体系，根据《中华人民共和国行政许可法》、《优化营商环境条例》及国家关于推进政务服务标准化相关指导意见，结合实际工作情况，制定本办法。

第二条政务服务标准化建设考核评价（以下简称“考核评价”）坚持以人民为中心的发展思想，以提升企业和群众获得感、满意度为导向，遵循客观公正、科学规范、注重实效、激励创新的原则。通过量化考核与定性评价相结合，日常监测与年终考评相结合，推动政务服务标准落地实施，持续优化服务供给。

第三条本办法适用于对各级行政审批服务部门、各进驻政务大厅部门（单位）、各乡镇（街道）便民服务中心以及村（社区）便民服务站的政务服务标准化建设工作的考核评价。涉及政务服务的相关公共企事业单位参照本办法执行。

第四条考核评价内容涵盖政务服务事项管理、服务场所建设、服务流程优化、网上服务能力、服务质量评价、队伍建设及改革创新等多个维度，旨在构建全事项、全流程、全渠道、全维度的标准化管理闭环。

第二章组织领导与职责分工

第五条建立健全政务服务标准化建设考核评价工作领导小组，由政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办