2025年公共图书馆服务标准与读者管理手册.docxVIP

2025年公共图书馆服务标准与读者管理手册

第1章总则与基础规范

1.1服务目标与适用范围

本手册旨在确立2025年公共图书馆服务的高标准体系，核心目标是构建“一网通办、一窗受理、全程无感”的服务新模式。通过数字化手段实现图书资源与读者需求的精准对接，确保公共图书馆在文化传承、知识普及及社会教育中的核心地位。适用范围涵盖本馆所有服务窗口、自助借还机、数字资源平台及线下实体空间。具体包括：面向全龄段读者的借阅咨询、读者身份核验、图书流转追踪、特殊群体（如残障人士、老年人）的无障碍服务以及突发事件下的应急借阅流程。

服务目标设定为将读者平均等待时间缩短至15分钟以内，自助借还