2025年储蓄业务处理与客户服务手册_1.docxVIP

2025年储蓄业务处理与客户服务手册

第1章2025年储蓄业务整体运营规划与风险管控

1.1年度储蓄业务战略目标分解与资源统筹

2025年储蓄业务将确立“规模稳健增长与质量效益双提升”为核心战略，设定户均存款余额年均增长15%的量化目标，同时确保不良贷款率控制在0.8%以内，将客户综合贡献度提升至行业领先水平。为实现上述目标，需在2025年初完成全行储蓄业务资源的重新配置，将总行信贷资源向零售端倾斜，确保零售网点人均存款服务能力较2024年提升20%，并建立“总行-分行-支行”三级资源调配响应机制。

资源统筹将聚焦于数字化基础设施的升级，计划在