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物业保洁服务质量考核细则

一、总则

第一条为建立科学、规范、可量化的物业保洁服务质量评价体系，明确保洁服务标准与要求，强化过程监督与结果考核，持续提升物业服务区域内环境卫生品质，特制定本细则。

第二条本细则依据《中华人民共和国物业管理条例》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规、行业标准及物业服务合同的约定制定。

第三条本细则适用于本公司所辖全部物业服务项目（包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、产业园区、公共场馆等）的日常保洁服务质量考核工作。

第四条考核工作遵循以下基本原则：

客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性和公正性。

定量与定性结合原则：量化考核为主，定性评价为辅，全面反映保洁服务质量。

过程与结果并重原则：既考核最终的环境卫生效果，也考核日常作业流程的规范性。

持续改进原则：考核结果应用于指导、督促保洁服务质量持续改进与提升。

分级负责原则：实行公司、项目、班组三级考核体系，明确各级考核责任。

二、考核组织与职责

第五条公司品质管理部是保洁服务质量考核的归口管理部门，主要职责包括：

制定、修订并解释本考核细则。

组织对各物业服务项目的月度、季度及年度保洁服务质量进行抽查与综合考核。

汇总、分析考核数据，发布考核通报，提出整改要求与改进建议。

监督指导各项目内部考核工作的开展。

建立并维护保洁服务质量考核档案。

第六条