ITIL4认证考试基础知识点练习卷.pdfVIP

ITIL4认证考试基础知识点练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

的构成但最准确的描述是本此题表述或有歧义但按标准是整体是其运作机制若必须选是内最核心的运作部分注此题理想答案应明确的构成仅是其运作机制服务设计思维是新增的重要概念其原则包括保持简单面向客户协作与沟通主动响应式面向用户选项关注流程不是服务设计

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.ITIL4中，服务价值系统（SVS）的核心是？

A.服务目录

B.服务价值链

C.服务组件

D.服务资源

2.下列哪一项不是ITIL4提出的服务设计思维原则？

A.保持简单

人员流程技术信息文化等描述服务设计思维是一种以客户为中心的设计方法强调协作快速响应适应性强持续学习和拥抱变化变更管理的主要目标是控制和管理对服务或其组件的变更请求以减少变更带来的风险并确保变更能够平稳实施请求履行流程主要处理那些不错误框架是

B.面向客户

C.关注流程