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SB/T11054-2025百货店服务设施要求标准发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReportonStandardSB/T11054-2025RequirementsforServiceFacilitiesinDepartmentStores

摘要

本报告围绕行业标准SB/T11054-2025《百货店服务设施要求》的修订与实施展开系统分析。随着消费升级与数字化转型的深入，百货店作为传统零售业态的核心载体，其服务设施配置水平直接影响顾客体验与行业竞争力。原标准SB/T11054-2013自发布以来，在规范百货店服务设施建设方面发挥了重要作用，但面对新零售环境下的智能化、人性化、绿色化需求，已显现出滞后性。本次修订工作由中华人民共和国商务部提出并归口，主要起草单位包括中国百货商业协会、北京王府井百货（集团）股份有限公司等，旨在对标国际先进经验，结合国内实际，全面优化服务设施的分类、配置要求、功能设计及维护管理。报告重点阐述了标准修订的背景、技术内容变化、关键指标提升及实施意义，指出新标准强化了无障碍设施、母婴室、智能导购系统、绿色节能设施等模块，并首次引入数字化服务设施评价体系。结论认为，SB/T11054-2025的发布将推动百货店向体验式、智慧化、包容性方向转型，为行业高质量发展提供标准化支撑。

关键词：百货店；服务