2025年车站运营管理与旅客服务手册.docx

2025年车站运营管理与旅客服务手册

第1章车站整体规划与空间布局

1.1车站功能分区设计原则

首先明确“人、货、物”的三维流向，将高频旅客通道与低频货运通道在物理上严格分离，避免交叉干扰，确保站内交通流的高效性与安全性。依据《旅客运输组织设计规范》（TB10082-2017），根据车站等级（如特等站、一等站）设定最小面积指标，确保站厅、站台及候车室满足至少1000名旅客同时集散的基本需求。

遵循“先候车、后乘车”的时序逻辑，将进站检票、候补、安检、进站、检票、候车、乘车、出站等流程在空间上串联，形成闭环的单向流动路径。结合人流热力图分析，优先布局母婴室、吸烟区、无障碍卫