汽车4S店客户接待技巧全解析.pptxVIP

4S店销售技能深度培训系列课程之;长点好。

了解需求，提供处理方案。

;思考一下：;1接待流程的目标;展厅接待的主要性;怎样建立客户的信心;2迎接顾客;客户看车时的应对关键点;2、恰当安排客户带来的儿童

当客户进来的时候，可能会带着儿童。儿童进来以后要注意两个方面的问题，这两个方面主要是围绕着安全问题。

孩子的安全

孩子是客户带进来的，销售人员应照看好孩子，安排把孩子带到儿童娱乐区去，找专人照看。

车辆的安全

注意不要让儿童攀爬车辆。儿童攀爬车辆一方面对儿童不安全，容易出现摔碰现象；其次对新车不安全，如果因攀爬造成车辆的损坏，将会造成难以收拾的局面。因此，销售人员应尽早将儿童安排在娱乐区。;3、注意细节

专营店里面还应摆放某些点心、糖果。营造这种环境，目标就是把客户紧张的心理缓解下来。很多汽车企业都采用这种方法，美化环境，播放背景音乐，甚至车里边还会依据客户喜好的不同预备不同的CD音乐。例如有的客户想听听车的音响系统好不好，这个时候销售人员要注意细节，要问客户喜欢听哪方面的音乐，客户立即就会眼睛一亮，“怎么，还有我喜欢听的。”;4、做到专业

销售人员一定要仔细观察客户的行为，了解客户喜欢什么、关心什么，这将不但能够直接进入主题，而且客户会以为你非常专业，从而能赢得客户的信任。对于客户来讲，汽车是一种很复杂的产品，由很多部件组成