顾客参与和新服务开发绩效的Meta分析——基于分化维度和情境因素.pdfVIP

第41卷第2期科学与管理2021年4月

Vol.41No.2SCIENCEANDMANAGEMENTApr.2021

顾客参与和新服务开发绩效的Meta分析

——基于分化维度和情境因素

钱慧敏，辛晓漪

（上海工程技术大学管理学院，上海201620）

摘要：顾客参与能否提升新服务开发绩效，目前学界存在争议。对此，本研究在59篇中外实证文献

13853个独立样本基础上对顾客参与与新服务开发绩效的关系进行了Meta分析，结果表明：顾客参与

显著提升新服务开发绩效；从分化维度上看，顾客参与广度/顾客参与强度/顾客参与深度对新服务开

发绩效均存在显著的正向作用，顾客参与行为促进了新服务开发中财务绩效/非财务绩效的提升；从情

境因素的调节作用上看，相比个人主义，顾客参与对新服务开发绩效的正向影响在集体主义背景下更

为明显，相比发达国家，发展中国家的顾客参与行为更能提升企业的新服务开发绩效，而企业性