医务科必读：六步法高效处理医疗投诉，避免事态升级.pptxVIP

医务科必读：六步法高效处理医疗;PowerPoint演示文稿;第一步：接诉——先处理情绪，再;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;第二步：分类——把钱和命分开，;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;第三步：调查——先固定证据，再;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;第四步：反馈——口头可说，书面;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;第五步：整改——投诉是管理漏;PowerPoint演示文稿;第六步：留痕——封存与录音的法;PowerPoint演示文稿;感谢聆听