（03）第7天：服务规范（含答案）.pdfVIP

第7天：服务规范

姓名/工号：

一、单选题。（5*10=50分）

1、目前4G用户在月底【A】以后不能办理业务，建议提前办理。

A、最后一天23:00

B、最后二天23:00

C、最后一天20:00

2、(多选）不受理查询的业务【ABCD】

A、查询服务密码

B、查询详单

C、凭身份证查询业务号码

D、查询银行托收的帐号

3、未涉及用户资料，（如：查询充值卡状态，10010语种修改，服务网点查询，

PIN码查询）本机致电如何核对资料【A】

A、无需核对资料

B、核对手机号码、用户姓名

C、核对手机号码、用户密码（没有资料录入的用户）

4、（多选）非本机致电进行话费查询（含充值/缴费记录）、积分查询如何核

对资料【BCD】

A、无需核对资料

B、核对手机号码、用户姓名

C、核对手机号码、用户密码（没有资料录入的用户）

D\或建议用户使用本机致电上来。

5、（多选）非本机致电办理免收费类业务如何核对资料【AB】