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医院舆情应对工作制度（2026版）

第一章总则

第一条为适应新时代医疗卫生事业发展要求，进一步加强和规范医院舆情管理工作，有效防范化解舆情风险，提升突发事件应对能力，维护医院良好社会形象和正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等国家相关法律法规及卫生健康行政部门关于舆情管理的指导意见，结合本院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称舆情，是指社会公众、媒体及网络平台通过各类渠道，对医院的医疗服务、医疗质量、医德医风、收费标准、就医环境、突发公共卫生事件应对以及医院管理等方面所表达的情绪、态度、意见、建议和倾向性言论