第四章消费者行为分析课件.pptVIP

2026-5-28

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第四章

消费者行为分析

欲成斗牛士，

必须先认识牛的习性

——西班牙古谚语

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学习目标

了解购买行为模式、购买决策的参与者。

理解影响消费者的购买行为因素，它们是怎样影响的。

理解不同的消费者购买行为类型。

掌握消费者购买决策的过程。

相关界定——五大假定

假定1：消费者行为是有目的的和以目标为导向的；

假定2：消费者有选择的自由；

假定3：消费者行为是一个过程；

假定4：可以对消费者行为施加影响；

假定5：消费者也需要引导。

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一市场分类

消费者市场又称为消费品市场是由那些为满足自身及家庭成员生活需要而购买商品和服务的人们组成，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。

组织市场则是由所有非个人消费者的团体组织构成，包括产业市场、政府市场、中间商市场等。

消费者市场

组织市场

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二、消费者购买行为模式

6W＋1H

Who

谁构成市场

What

购买什么

Why

为何购买

Who

谁参与购买

When

何时购买

Where

何地购买

How

如何购买

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Buyingroles(购买行为的参与者）

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