2025年航班运营与服务标准手册_1.docxVIP

2025年航班运营与服务标准手册

第1章航空安全与应急处置

1.1航空安全管理体系运行

本手册严格遵循IATA及中国民航局（CAAC）关于安全管理体系（SMS）的指令，建立“全员、全过程、全方位”的安全文化。在运行初期，机组人员需每日晨会通报前一日的安全观察数据，若发现任何非标准运行（NOR）倾向，必须在15分钟内上报至塔台管制员或地勤指挥，并立即采取纠正措施，确保“不安全不运行”。安全观察员（SafetyObserver）制度是SMS的核心，规定每架飞机起飞前必须有一名经过培训的观察员在客舱内巡视，重点监控乘客行为是否偏离正常流程，如是否吸烟、是否携带违禁品、是