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呼叫中心内部管理日报表模板.xls

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    5.29

    您好电商业务日报表（内部使用）

    日期:2012年5月29日星期二天气:晴

    正式话务员工作情况

    编号

    姓名

    日期

    消耗

    接通量

    上报成功量

    有录音通量

    丢失录音量

    成功率

    接通率

    备注

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    正式话务员小计

    生产力分析

    正式座席数

    平均消耗量

    平均接通量

    平均成功量

    行政人员加班

    丢失录音

    今日总计

    今日情况说明

    1、当日总消耗量为（）个电话,接通量为（）个电话,上报成功量为（）个，因为系统原因丢失录音（）个，成功率（）%。

    2、由于人为因素丢失（）个。确定责任人是（）。

    图例说明

    图例

    提示

    当日不达标

    当日达标

    姓名红色

    建议表扬

    姓名蓝色

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