2026年电子商务师资格考试《电子商务客户关系管理》试卷.docVIP

2026年电子商务师资格考试《电子商务客户关系管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在电子商务客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.客户关系管理（CRM）系统的主要功能不包括以下哪一项？

A.客户信息管理

B.销售机会跟踪

C.市场营销自动化

D.产品库存管理

3.在客户关系管理中，以下哪种方法不属于客户细分的主要依据？

A.人口统计特征

B.购买行为

C.地理位置

D.产品功能

4.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户反馈

B.提高客户投诉率

C.降低客户服务成本

D.增加广告投入

5.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理工具？

A.电子邮件营销

B.社交媒体管理

C.客户服务系统

D.供应链管理系统

6.客户关系管理中的“4R”理论不包括以下哪一项？

A.关系（Relationship）

B.反应（Reaction）

C.保留（Retention）

D.重复（Repetition）

7.