（07）第11天：大服务工单（含答案）.pdfVIP

第7天：大服务工单

姓名/工号：

一、单选题。（5*10=50分）

1、集团成员工单针对（）用户，发展部门显示“集客”或“大客户”的（譬如显示

大客户、集团客户部、天河大客户、海珠大客户等），则可判断属集团大客户【

B】

A、深圳

B、广州

C、东莞

2、联系方式若选择为“短信”时，需注意联系电话需填写（）手机号码【B】

A、中国联通

B、广东联通

C、归属地联通

3、（多选）科学城记录工单所选择的工单类型只有：（），不可选择集团客户。【

ABCD】

A、分公司（固）

B、省公司（固）

C、分公司(移)

D、集团成

4、当“北京”用户漫游广州投诉网络质量时，前台客服人员录入工单时“用户归属

地”选择为“()”。【B】

A、北京

B、广州

C、不选

5、如用户来电表示核查到身份证被列入“汕头”黑名单，但又无法提供号码与身份

证时，按照用户说明的汕头地市，建单归属地为“（）”。【C】

A、不选

B、广州

C、汕头

二、单选题。（5*