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医院信访工作专项整治方案（2026版）

为深入贯彻落实国家关于卫生健康工作的决策部署，进一步规范医院信访工作秩序，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障医院高质量发展，结合当前医疗卫生行业信访工作面临的新形势、新任务以及我院实际情况，特制定本专项整治方案。

一、指导思想

坚持以人民健康为中心，以《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等法律法规为依据，坚持“标本兼治、综合治理，源头预防、依法处置”的原则。通过开展专项整治行动，全面排查并着力解决信访工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步压实信访工作责任，规范信访办理流程，提升信访事项办理效率和群众满意度，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为医院营造安全、稳定、和谐的执业环境。

二、工作目标

通过为期一年的专项整治工作，实现全院信访工作机制更加健全，信访渠道更加畅通，信访行为更加规范，信访积案得到有效化解，新增信访数量明显下降，信访办理满意率显著提升。具体达到以下目标：

（一）责任落实全覆盖。建立健全“党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责，谁经营、谁负责”的信访工作责任体系，确保信访责任落实到科室、到岗位、到个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）制度体系全流程。完善信访受理、登记、转办、承办、反馈、回访、归档等全流程管理制度，堵塞管理漏洞，确保每一件信访事项都有章可循、有人办理、有据可查、限时办结。