老年友善医院服务提质升级实施方案.docx

老年友善医院服务提质升级实施方案

一、指导思想与总体目标

为积极应对人口老龄化国家战略，深入贯彻落实国家卫生健康委关于建设老年友善医疗机构的相关文件精神，坚持“以人民健康为中心”的服务理念，将老年医学理念贯穿于医疗服务全过程。本方案旨在通过全院范围内的系统性整改与服务创新，解决老年患者在就医过程中面临的智能化技术壁垒、生理机能退化适应不足、多病共存诊疗割裂等痛点问题。通过文化引领、管理优化、流程再造及环境升级，打造一个安全、友善、舒适、便捷的老年就医环境，切实提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。

总体目标包括：在一年内，医院老年友善文化建设取得显著成效，全员老年友善服务意识普遍增强；老年