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《留言答复应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范留言答复过程中的突发事件处置流程，明确各部门职责分工，确保在发生留言数据泄露、系统瘫痪、舆情发酵等场景时，能在30分钟内完成初步处置，2小时内恢复系统运行，最大限度降低负面影响。针对2023年统计的万条留言中存在的%敏感信息泄露案例，通过建立标准化处置机制提升应急响应效率。

2.编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》（2017年修订）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令第12号）、《个人信息保护法》（2021年9月1日施行）、《互联网信息服务管理办法》（工信部令第36号）、《数据安全法》（2021年9月1日施行）等9部法律法规，结合单位《信息系统安全等级保护方案（2023版）》制定本预案。

3.适用范围

适用于单位官网、微信公众号、政务APP等6个线上平台发生的留言系统异常（如数据库崩溃、接口失效）、舆情危机（负面留言占比超15%）、信息安全事件（数据泄露量达100条以上）等场景，覆盖万注册用户、日均3000条留言处理量。

4.工作原则

坚持快速响应、分级处置、协同作战、依法依规四项原则，建立红橙黄蓝四级预警机制，确保处置流程符合《网络安全事件应急预案编制指南》（相关技术标准）标准。

二、基本情况

1.单位概况

位于市中心的数据处理中心（经纬度：__经__纬），建筑面积8200平方米，设有B座1-3层